社労士 渡邊のコラム

具体的出来事②4 仕事失敗・過重責任発生/精神障害の労災認定13

メンタルヘルス対策相談(専門社会保険労務士・産業カウンセラー)

具体的出来事②4 仕事の失敗、過重な責任の発生等 (別表1) 「心理的負荷の強度」

12 顧客や取引先からクレームを受けた  「Ⅱ」 

・顧客・取引先の重要性、会社に与えた損害の内容、程度等

・事後対応の困難性等

【「中」である例】

・業務に関連して、顧客等からクレーム(納品物の不適合の指摘等その内容が妥当なもの)を受けた

【「強」になる例】

・顧客や取引先から重大なクレーム(大口の顧客等の損失を招きかねないもの、会社の信用を著しく傷つけるもの等)を受け、その解消のために他部門や別の取引先と困難な調整に当たった

13 大きな説明会や公式の場での発表を強いられた  「Ⅰ」 

・説明会等の規模、業務内容と発表内容のギャップ、強要、責任、事前準備の程度等

【「弱」】

・説明会等の内容や事前準備の程度、本人の経験等から評価するが、「強」になることはまれ

14 上司が不在になることにより、その代行を任された  「Ⅰ」 

・代行した業務の内容、責任の程度、本来業務との関係、能力・経験とのギャップ、職場の人間関係等

・代行期間等

【「弱」】

・代行により課せられた責任の程度、その期間や代行した業務内容、本人の過去の経験等のギャップ等から評価するが、「強」になることはまれ

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